FATIGADO Y CON SUEÑO:

EL NUEVO ESTRES LABORAL

EL SINDROME DEL DESGASTE PROFESIONAL AFECTA AL EMPLEADO Y A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA, SE REFLEJA EN ANGUSTIA, AUSENTISMO Y ACCIDENTES. PROPONEN MEJORAR PROCESOS DE SELECCION Y DAR RECONOCIMIENTOS

 

El sentirse exhausto y no dar más de uno mismo en el centro de trabajo es síntoma visible del síndrome Burn Out o síndrome del "desgaste profesional", que en México tiende a incrementarse al interior de las empresas.

Una de sus víctimas, entre miles de profesionistas, es Juan Hernández, encargado del área de Atención a Clientes de una compañía de servicios, quien recientemente dejó el trabajo tras 10 años de intensa labor y grandes aportaciones a la compañía en la que laboraba.

"Yo me sentía agobiado, preocupado, y me enfermaba seguido. Me dijeron que tenía estrés por las cargas de trabajo, pero a mí me gustaba esforzarme para satisfacer los objetivos de la empresa y a mis clientes, pero llegó un momento en que me quedé sin fuerzas, no cumplí las metas fijadas y fui despedido," explica.

Este fenómeno que se adentra en los centros de trabajo, a decir de los expertos, puede provocar que un profesionista sea despedido por su bajo desempeño, sin que la empresa se dé cuenta que el mal está en la propia oficina. Esto a la larga se traduce en baja productividad de la compañía.

"Este síndrome se ve reflejado en el empleado con angustias, fatigas, problemas de sueño, dolores de cabeza, agresividad y poca concentración, en tanto que en la empresa se manifiesta por ausentismo, falta de rendimiento, malestar general, accidentes y enfermedades." explica Marcela Echeverría, directora Adjunta de Talent Solutions-Coach Certificado de Aon Consulting, una firma especializada en capital humano.

Asegura que ello conlleva a la empresa a enfrentar graves problemas con su póliza de gastos médicos mayores, pago de cuotas al IMSS y la falta de cumplimiento de los objetivos.

La experta resalta que por la feroz competencia que existe en las empresas, las exigencias del medio externo, cambios transcendentales en los enfoques de vida y las costumbres mexicanas al interior de la organización, 60% de los empleados enfrentan el síndrome Burn Out.

Cifras más moderadas las aporta Alberto del Castillo, socio del despacho internacional Adecco México, una de las firmas de recursos humanos más grandes del mundo. Asegura que de acuerdo a estudios recientes, en las empresas mexicanas este síndrome ataca a una cuarta parte de los empleados, cuyo principal síntoma es el estrés crónico, que a su vez afecta a 65% de los empleados en la empresa.

Las opciones

"Esto no es exclusivo de las empresas privadas. Donde más hemos evidenciado este problema es en dependencias u organizaciones públicas, y afecta principalmente a ejecutivos profesionistas mayores a 30 años, que están expuestos a fuertes presiones y que conviven directamente con usuarios o clientes." asevera.

Lamentó que no haya difusión ni información que permita un pronto diagnostico y solución.

Echeverría señala que el Burn Out puede ser medido en las empresas con varios métodos, como el Wellness y Biofieedback, encuestas dirigidas a los conceptos del estrés.

Menciona que el estrés y el cansancio van ligados, el primero puede eliminarse tomando un descanso por un tiempo determinado, mientras el agotamiento no se resuelve tan fácil y está ligado a las funciones desarrolladas en la empresa.

Del castillo insiste en que en muchas empresas se decide despedir al personal de una forma inconsciente sin conocer la causa real y sin considerar siquiera que puede ser culpa de la misma compañía.

Para evitar esto, propone aplicar acciones concretas en los procesos de selección y reclutamiento de personal, y en el análisis y descripción del puesto, advirtiendo a la persona que será contratada que el trabajo tiene ciertas características y por lo tanto será de alto desempeño y presión.

"En estas dos acciones se plasma lo que esperas de la persona y lo que es capaz y acorde a sus habilidades de realizar. A la hora de la selección buscas a la persona idónea que tenga la capacidad y las habilidades para ocupar el puesto y la tolerancia para soportar la situación," dice.

Otras posibles soluciones las aporta Echeverría quien indica que las empresas deben realizar un diagnóstico del fenómeno y tomar las siguientes opciones: buscar medios de satisfacción laboral, como una repartición equilibrada del trabajo y responsabilidades apoyados con horarios flexibles o contar con políticas de apoyo en tiempo libre, con programas deportivos, apoyos nutricionales o proyectos integrales de salud y ayuda sicológica, así como dar reconocimiento constante a los logros e iniciativas.

Artículo publicado por Fernando Pedrero en el Universal el día 10 julio 2005